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岗位职责：
1、根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划;
2、向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持;
3、负责公司各部门管理手册的培训和指导;
4、负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
6、负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
7、组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。
8、组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。
9、处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。
10、对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。
11、完成公司领导交办的其它工作。
任职资格：1、熟悉物业管理流程、熟悉物业管理经营、物业管理实务、物业管理综合知识（管理学、公共关系学、客户心理学、统计学、经济学及相关学科专业知识）、区域内各地物业管理法律法规；
2、熟悉ISO9001质量管理体系标准及公司质量管理体系文件、各项管理制度、规范、标准、流程；
3、具有3年以上物业企业同岗位工作经验，熟悉业务流程，了解工作性质；
4、熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作，对工作有较强的责任心；
5、具有较强的业务指导能力，思想活跃，敢于创新；
6、掌握前期物业管理与正常物业管理的各专业领域的知识与实操技巧；

武汉市居安物业管理有限公司是一家成熟的、专业化的物业管理公司。公司注册资本300万元人民币，二级资质物业管理企业。公司在管物业主要为商务写字楼、高档住宅、大学博物馆等。公司倡导“人本管理，创新服务”的经营理念；牢牢树立“质量第一、规范管理、持续改进、顾客满意”的质量方针；推行“能者上，平者让，庸者下”的用人原则，树立“理解人、培养人、造就人、成就人”的企业文化，走专业化、规范化、品牌化、经营型的物管发展之路。

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